Cómo hacer crecer tu negocio y adelantarte a la competencia

Aceptémoslo. Siempre habrá competencia en tu negocio. Sea directa o indirecta, la competencia tratará de pisarte los pies para quitarte clientes. Pero esto es saludable. Saludable para ti y tus clientes.

Como comerciante la necesitas para mantenerte siempre innovando, buscando maneras de competir legalmente y usando estrategias de atracción y retención. Sin ella te pondrías vago y reactivo y no darías tu máximo potencial.

El grave error de nosotros, los empresarios, está en creer que simplemente porque ofrecemos un producto/servicio no hay que hacer nada más y que basta sólo con venderlo a unos clientes/consumidores, esperar que regresen y seguir vendiéndoles, especialmente si no existe competencia cercana.

Ejemplo: En mi pueblo existe una tienda donde venden productos de belleza. Es la única en el pueblo y para ir a comprar mis tintes de cabello a otra tengo que conducir unos 35 minutos. No tengo remedio, pero el proceso de compra es tedioso.

Ayer visité el local y de nuevo la recepcionista no sabía qué tinte compré la última vez. Le sugerí que escribiera en una libreta mi nombre, el nombre del tinte que uso y la fecha de compra. Tampoco tienen un teléfono al cual se pueda llamar. Se les acabó el gel para mi cabello y les dije que con un teléfono puedo llamar y averiguar si lo tienen, así no pierdo mi tiempo.

Esto es a lo que me refiero cuando somos reactivos y no tenemos visión. Y no quiero que seas así, amigo lector. Solo deseo que sigas estas 5 sugerencias para hacer crecer tu negocio y mantenerte al frente de la competencia, la actual o la que vendrá inevitablemente.

1. Ten clara tu visión

• Mira al futuro para saber adónde quieres llegar.
• Permanece atento de las tendencias leyendo artículos, el periódico, revistas y todo lo que concierne a tu campo de los negocios. También de la economía para saber qué estrategias puedes implementar para no tener que quejarte de que las cosan andan mal (como hacen muchos comerciantes).
• Escucha con atención a tus clientes (si al que le compro el tinte escuchara…).
• Ten una clara visión de por qué estás en los negocios para comunicársela a tus clientes.

2. Ponle pasión a lo que haces

• Sirve a tus clientes.
• Escucha sus necesidades.
• Pregúntales constantemente para que te digan cómo mejorar.
• Envíales postales de agradecimiento (a mano si es posible).
• Sonríeles, salúdalos, diles buenos días, gracias, regresa pronto, te valoramos.

3. Disponte al cambio y la innovación

• No te duermas para que no se te vayan los clientes.
• Mejora el servicio, la atención al cliente.
• Mejora los productos o servicios.
• Ofrece conveniencias, como por ejemplo una página web, boletines impresos o electrónicos, mejores horarios, etcétera.
• Permanece alerta a la competencia. Estudia sus movimientos para sacarle partido.

4. Busca crecer constantemente

• Alíate con otros negocios para atraer más clientes.
• Únete a organizaciones sin ánimo de lucro.
• Comparte tu dinero para abrir el canal de recibir más dinero.
• Apoya a la comunidad.
• Apoya a otros empresarios.

Y por último…

5. Amor como Regla de Oro

Suena anticuado, pero el amor engendra el amor. Lo logras:

• Amándote a ti mismo y a tu prójimo.
• Amando a tus seres queridos.
• Haciendo por otros lo que quieres que hagan por ti.
• Poniéndote en los zapatos del cliente.
• Y bendiciendo lo que tienes mientras alcanzas poco a poco lo que anhelas.

Si pensabas que te iba a decir cómo aplastar a la competencia, te equivocas.

Estas reglas universales que acabo de compartir contigo son las que verdaderamente necesitas para hacer florecer tu negocio y permanecer al frente de tus competidores. Porque la visión engendra la pasión. La pasión atrae el constante cambio. El cambio es hermano del crecimiento. Y el amor es lo que necesitas para visualizar, apasionarte, cambiar y crecer. Tus clientes no se irán a la competencia.

A través de la siguiente serie de videos podrás aprender algunos tips de servicio y atención que te ayudarán a hacer crecer tu negocio y a conseguir la fidelidad de tus clientes. (12 videos – 46 minutos).